Retourbeleid – Veilige Nacht

Bij Veilige Nacht willen we dat je met een gerust gevoel shopt. Is er iets niet naar wens? Dan helpen we je graag snel en eerlijk verder. Je kunt ons altijd bereiken via info@veiligenacht.nl.

1) Algemeen

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden (herroepingsrecht binnen de EU).

• Artikelen graag onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt, met alle labels en in de oorspronkelijke verpakking retour sturen. Bewaar je orderbevestiging of factuur als bewijs van aankoop.

• Meld je retour eerst aan via info@veiligenacht.nl Doormiddel van het retourformulier in te vullen. Je ontvangt dan het juiste retouradres en instructies. Let op: veel van onze producten worden vanuit onze partners verzonden; het retouradres kan daardoor buiten Nederland liggen (regelmatig in China).

• Retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer we een fout hebben gemaakt of het product defect/beschadigd is geleverd (zie punt 2).

• Ongefrankeerde of niet-aangekondigde retourzendingen kunnen we helaas niet accepteren.

• Download hier het retourformulier. 

2) Schade of problemen bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons binnen 48 uur op info@veiligenacht.nl met:

• je ordernummer,

• een korte omschrijving,

• duidelijke foto’s van product en verpakking.
  We beoordelen het zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).

3) Ruilen

Wil je snel een andere kleur/variant? Stuur het artikel terug volgens de instructies en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je de gewenste variant het snelst. Je oorspronkelijke bestelling wordt na ontvangst van de retour netjes terugbetaald (zie punt 5).

4) Herroepingsrecht (EU – 14 dagen)

Bestel je naar een adres binnen de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren/retourneren.
Voorwaarden blijven gelijk: het artikel is ongebruikt, compleet, met labels en in originele verpakking, en je kunt het aankoopbewijs overleggen.

Let op: sommige artikelen kunnen uit hygiënisch oogpunt alleen ongeopend/ongebruikt worden geretourneerd. Twijfel je? Mail ons even vooraf.

5) Terugbetalingen

• Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging.

• Goedgekeurde terugbetalingen boeken we terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 10 werkdagen na verwerking.

• Banken/creditcardmaatschappijen kunnen vervolgens nog enkele dagen nodig hebben om het op je rekening te tonen.

• Duurt het langer dan 15 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via info@veiligenacht.nl. We kijken het direct voor je na.